联系我们：麻将胡了玩家支持与商务合作通道
无论你是麻将胡了的新手玩家需要操作指导，还是资深用户对[PG]麻将胡了2的玩法有深度疑问，亦或是希望与我们进行内容共创或商务合作，本页面均提供了对应的联系渠道。平台设有专门的支持团队，工单响应时间承诺不超过2个工作日（法定节假日顺延）。我们建议你在联系前，先查阅本页底部的常见问题板块，或许能直接找到解决方案。
为了更高效地处理你的请求，请根据问题类型选择对应的联系方式。所有标注为"必填"的信息请务必填写完整，否则可能导致工单无法被正确路由至处理部门。目前，平台日均接收咨询约300件，其中75%的问题可通过自助文档解决，25%需要人工介入。
官方联系渠道一览
我们提供多种联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下信息均为平台官方运营主体（注册于香港的PG Entertainment Services Limited）所持有。请注意，任何以个人名义主动添加你为好友并声称是官方客服的行为均为诈骗，请务必通过以下官方渠道联系我们。
- 官方邮箱（用户支持）： [email protected] —— 适合提交详细的图文问题描述或对局录像链接。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 适用于赛事赞助、内容转载授权、广告合作等商务洽谈。
- 安全与举报邮箱： [email protected] —— 若你在游戏中发现外挂、作弊行为或遭遇账号异常，请立即发送邮件至此邮箱。
- 在线工单系统： 访问bot.eiffel-pg.com/support，提交工单后可随时通过邮件追踪处理进度。
- 官方微信公众号： 搜索"PG麻将胡了指南"，关注后可通过菜单栏"联系客服"发起会话，平均响应时间约30分钟（服务时间内）。
对于紧急的账号安全问题，我们强烈建议优先使用邮件联系，因为邮件系统具备完整的留痕功能，便于后续申诉举证。电话支持目前仅对VIP8及以上等级的玩家开放，相关玩家可在游戏内客服中心查看专属热线号码。
工作时间与服务响应承诺
平台的人工客服工作时间覆盖每日的8:00至24:00（北京时间，含周末及法定节假日）。非工作时间内提交的工单，将在次日上午10点前进入处理队列。我们制定了明确的服务水平协议（SLA），以确保用户问题得到及时响应。
| 问题优先级 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 账号被盗、资金异常扣费、涉及法律合规的举报 | 30分钟内 | 4小时内 |
| 高（P1） | 无法登录、支付成功但未到账、客户端闪退 | 2小时内 | 24小时内 |
| 普通（P2） | 游戏玩法咨询、操作指南建议、功能建议 | 8小时内 | 48小时内 |
| 低（P3） | 界面优化建议、非紧急的Bug反馈 | 24小时内 | 5个工作日内 |
为了帮助你更准确地描述问题，我们建议在邮件或工单中附上以下信息：游戏内玩家ID（8位数字）、问题发生的时间段、设备型号与操作系统版本、截图或录屏文件。提供这些信息可将问题的平均解决时间缩短约40%。
各部门业务指引与专项支持
针对不同类型的咨询，我们设立了专项支持小组。错误地将问题发送至无关部门可能会导致处理延迟。以下是各部门的职责边界与联系建议。
攻略与操作指南咨询
若你对麻将胡了的具体牌型规则或[PG]麻将胡了2的进阶技巧有疑问，建议优先查阅站内的攻略库。若未找到答案，可发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"攻略咨询"。我们的内容编辑团队会在48小时内给予书面解答，并可能将优质问题整理成专题文章发布。
账号安全与封禁申诉
如果你的账号因违反用户协议而被封禁，且你认为封禁存在误判，请发送邮件至[email protected]。申诉邮件必须包含账号注册时的手机号或邮箱、最近一次登录时间、以及详细的申诉理由。我们将在3个工作日内进行复核并通过邮件回复结果。请注意，提交虚假申诉材料将导致申诉通道被永久关闭。
传奇私服相关举报
本平台设有传奇私服专区，但该领域存在大量非官方服务器。若你发现任何冒充[PG]麻将胡了官方或侵犯版权的私服宣传信息，请立即通过[email protected]向我们举报。我们法务团队会定期处理此类侵权投诉，并协助相关部门进行打击。
媒体与内容合作
视频创作者或媒体机构若希望引用本站内容或进行联合内容制作，请发送邮件至[email protected]。在邮件中请附上你的媒体名称、粉丝量级、过往内容案例链接，以便我们评估合作潜力。我们对于高质量的游戏攻略视频创作者提供独家内容授权与流量互换支持。
联系前的快速自查与常见问题
为了减少你的等待时间，我们整理了以下五个在联系客服前可以自助排查的常见问题。如果以下方法无法解决，再提交工单也不迟。
Q1: 我忘记了游戏账号的登录密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中需附上你的身份证明（身份证照片或护照照片，需与实名认证信息一致）以及账号注册时间的大致范围。验证通过后，我们会在5个工作日内为你重置密码。
Q2: 我在游戏中购买的礼包未到账，应该联系哪个部门？
此类问题属于支付渠道问题，请直接发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"支付订单核查"。请附上支付平台的交易流水号截图。到账延迟通常是由于支付回调延迟所致，一般会在2小时内自动到账，若超过2小时未到账则需人工介入。
Q3: 如何申请成为平台的外部签约作者？
我们长期招募麻将胡了深度内容创作者。请准备一份你的历史作品集（可以是图文或视频链接），发送至[email protected]。邮件标题请注明"作者入驻申请"。我们会在1周内回复审核结果，通过后会有编辑与你对接选题。
Q4: 我发现游戏内存在使用外挂的玩家，如何举报最有效？
最有效的举报方式是在游戏对局结束后，点击结算页面右上角的"举报"按钮，并选择"使用外挂"选项。系统会自动上传对局数据供反作弊系统分析。若你希望人工跟进，可额外发送邮件至[email protected]，附上对局时间与对手ID。
Q5: 办公地址在哪里？是否接受玩家拜访？
我们的运营主体办公地址位于香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室。出于安全考虑，办公区域不对外开放参观，也不接受未经预约的玩家拜访。若有商务需求需面谈，请提前5个工作日通过[email protected]进行预约。